Expert Service Manager

En tant qu'expert en gestion de services, vous jouerez un rôle stratégique dans l'amélioration et la continuité des services de l’entreprise.

À propos du rôle

Rejoignez notre équipe pour être le lien essentiel entre les pôles organisationnel et informatique ainsi qu'avec nos prestataires et utilisateurs de données. Vous serez responsable de la maintenance et de l'amélioration de notre plateforme d'échange de données, garantissant son adaptabilité et sa performance pour répondre aux besoins variés des administrations.

Responsabilités

• Servir de rôle pivot entre les différentes unités de l’organisation et ses partenaires externes pour assurer une communication fluide et des services adaptés.

• Assurer la continuité des services offerts et l'évolutivité de notre infrastructure d'échange.

• Définir et suivre les SLA (Service Level Agreement) pour garantir la meilleure qualité de service.

• Superviser et optimiser l'infrastructure technique en charge de l'échange de données.

• Fournir des indicateurs de performance aux équipes organisationnelles et aux décideurs.

• Maintenir à jour les documentations des services offerts par les administrations.

• Comprendre les besoins des clients pour les conseiller et proposer des améliorations.

• Aligner les services IT avec les objectifs stratégiques de notre organisation.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un individu rigoureux, polyvalent et orienté service. Vous devrez démontrer un excellent sens de l'organisation et être capable de collaborer efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires. Votre capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à atteindre les objectifs fixés avec fiabilité sera cruciale. Mais encore:

• Expérience confirmée en architecture des systèmes d'information.

• Connaissance des PKI (Nice to have).

• Maîtrise des standards SOA et API (WSDL, JSON, etc.).

• Expérience avancée dans la définition et le suivi de SLA.

• Familiarité avec l'Agile et les outils de reporting (PowerBI, Business Objects, etc.).

• Connaissance des processus ITIL.

• Maitrise parfaite du français et un bon niveau d’anglais

Pourquoi nous rejoindre?

Chez VeroTech, nous donnons aux ingénieurs les moyens de grandir, d’innover et de prendre les devants. Rejoignez une communauté dynamique où vous travaillerez sur des projets R&D de pointe, bénéficierez d’un développement de carrière personnalisé, et évoluerez dans une culture inclusive et bienveillante.

Profitez de la flexibilité avec des options de télétravail, d’un package salarial compétitif et d’avantages complémentaires tels que des chèques-repas, des assurances et une voiture de société.

Participez à des projets à fort impact qui façonnent l’avenir de la technologie tout en conservant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

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Construisons l’avenir ensemble !

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