Helpdeskmedewerker (1ste & 2de lijn) – IT-Exploitatie

Voor een project bij een overheidsorganisatie zijn we op zoek naar een servicegerichte en technisch onderlegde helpdeskmedewerker. Je ondersteunt de interne IT-dienst in het operationeel houden van de volledige IT-infrastructuur – zowel op hardware- als softwarevlak – en biedt eindgebruikers efficiënte en klantgerichte hulp.

Jouw takenpakket:

• Behandelen van eerstelijns tickets: registreren, opvolgen, dispatchen en oplossen.

• Telefonische ondersteuning bieden aan eindgebruikers.

• Installeren en beheren van desktops, randapparatuur en smartphones.

• Stockbeheer en IT-inventaris opvolgen.

• Beheren van gebruikers en policies via Windows Active Directory.

• Installeren en ondersteunen van Windows-omgevingen (Windows 11, Office 2016+, SCCM).

• Ondersteuning in Citrix-omgevingen en op virtuele machines (VMware).

• Beheren van VPN-verbindingen (DirectAccess, Always On VPN).

• Rapporteren aan het interne team en zorgen voor duidelijke communicatie met gebruikers.

Profielvereisten:

• Minimaal 5 jaar relevante ICT-ervaring, waarvan minstens 4 jaar in een helpdeskfunctie

• Aantoonbare ervaring met:

  • Service desk tools en cmdb-beheer

  • Windows desktopomgevingen en hardwarebeheer

  • Active Directory: userbeheer, DHCP, DNS, DFS, Group Policies

  • Citrix/VMware (should have)

  • VPN-technologie (should have)

  • Mobile device management (bv. Intune of MobileIron) (should have)

• Taal: Nederlands op C2-niveau (CEFR)

• Bereidheid tot:

  • Telefoonwerk en occasioneel avond/weekendwerk

  • Verplaatsingen (rijbewijs B)

Soft skills

• Klantgericht en communicatief

• Zelfstandig en teamgericht

• Gestructureerd en proceduregericht (ITIL, COBIT)

• Flexibel en hands-on ingesteld

Waarom deze opdracht?

Je werkt mee aan een maatschappelijk relevant project binnen een stabiele en goed georganiseerde IT-omgeving. Je krijgt de kans om verantwoordelijkheid op te nemen, bij te dragen aan serviceverbetering en een directe impact te hebben op eindgebruikers.